近日，新民镇综治中心妥善解决一起涉未成年人网络不理性消费事件，并成功追回1.26万元游戏充值费用。

该名13岁少年在未经家长允许的情况下，从家中拿走一笔现金，并在家附近的零食店内请求老板帮助其在多款热门网络游戏上进行充值。家长留意到家中钱财丢失，向孩子了解到事情的经过后，便试图向零食店老板追讨充值费用，双方因此发生争吵且事态有进一步恶化倾向。家长随后向新民镇综治中心寻求帮助，综治中心接案后，立即联合新民司法所召集双方开展调解，引导双方冷静思考，端正态度，理智解决问题，并告知双方未成年人不理性充值网络游戏问题可以通过有关渠道申请退款。经两次调解，双方基本达成共识，不再争执，愿意互相配合向游戏平台提交资料申请退款。

新民镇综治中心接着与双方以及游戏公司平台积极联系沟通，通过核实未成年人的年龄、充值行为等信息，综治中心帮助家长依法依规向游戏公司平台提出退款请求。从4月介入调解至今，历经多次后台审核不通过，综治中心从中协调双方补充资料再提交，前后历时三个多月，最终帮助受害家庭成功追回未成年人通过不当方式充值的1.26万元。

在这起案件中，新民镇综治中心不仅关注充值费用的追回，也对涉事未成年人进行了思想教育和心理疏导，指导家长加强家庭教育和资金监管；同时也促使零食店老板意识到了自己的责任，承诺不再帮助未成年人充值游戏或兑换电子货币，并签订了《承诺书》。

此次事件的成功处理，新民镇综治中心不仅为受害家庭挽回了经济损失，也体现了对于未成年人保护工作的高度重视。最后，也提醒广大家长要加强未成年人的家庭教育，引导孩子健康上网、理性消费。

供稿：黎海澎、李柏林

图片：吴炳强