广电宽带用户退款指南

一、退款资格与政策依据

根据《有线数字电视基本收视维护费管理暂行办法》及广电网络服务协议，用户在新装宽带未达承诺网速且48小时内报修未解决、因线路故障导致连续断网超过72小时、套餐资费计算错误产生超额扣费以及未使用服务期间产生的费用等特定情形下，可申请退款。退款前建议用户提前了解当地具体执行标准。

二、准备退款申请材料

用户需准备开户人身份证原件及复印件、宽带业务受理单/电子合同、缴费凭证、故障报修记录以及网速检测报告等材料。特殊案例如搬迁用户需提供新住址房产证明，企业用户则需加盖公章的营业执照副本。

三、办理流程

用户可选择线下或线上办理。线下办理需携带材料至最近广电营业厅取号办理，填写《宽带业务退费申请表》并签署确认书，工作人员现场核验网络状态。线上办理则可登录“中国广电”APP，在服务中心-投诉建议中上传材料扫描件并勾选“退费申请”选项。

四、退款时效与到账周期

退款处理流程通常为5-7个工作日，包括材料初审、技术复核和财务审批等环节。退款将退回至原始缴费渠道，超过10个工作日未到账可持受理单至营业厅督办。

五、争议解决

若用户对处理结果存在异议，可拨打省通信管理局申诉热线、在工信部电信用户申诉受理中心网站提交材料或向属地市场监管部门申请行政调解。建议用户优先通过广电内部服务质量监督热线协商，并留存相关证据。

在退款过程中，用户需注意保持业务号码畅通，及时响应补充材料要求，未结清欠费将影响退款进度。此外，建议用户在申请前通过测速软件留存网络质量证据，办理时要求工作人员书面注明承诺时限，这能有效提升维权成功率。合理表达诉求，保持耐心，通常正规运营商都会依照规程妥善处理客户诉求。

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